内容提要

　　消费者反映，韵达快递订单正常完成三天后，莫名其妙收到快递员的侮辱短信。联系韵达快递客服人员，沟通多次没有明确处理意见，不同客服人员前后说法也不一致。消费者不但无辜受辱，还担心投诉后被打击报复。《天天315》本期聚焦：韵达快递小哥，无端辱骂用户为哪般？

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　　央广网北京7月18日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，家住北京的消费者胡先生，7月10日下午4点多，接到韵达快递员电话，告诉他有一个快件正在送货，胡先生对这次快递投送服务没有任何不满意的地方，对快递员也没有任何负面评价，这只是一次再寻常不过的投递。

　　可是7月13日，胡先生收到了一条辱骂他的短信，而这条短信的发出方，正是7月10日韵达快递联系胡先生的那名快递员的号码。

　　胡先生拨通韵达快递客户服务电话，客服人员简单询问了涉事快递基本情况，并表示当天处理。下午，又有一名韵达的客服人员主动联系了胡先生，并表达了韵达方面的处理意见：对给他发侮辱短信的快递员处以500元的罚款。胡先生进一步表达了诉求，要求涉事快递员不再给他家送快递，能够作出解释和道歉，并且希望进行合理的补偿。

　　7月15日下午，韵达的第三名客服人员联系了胡先生，并问胡先生索要相关证据。不过对于之前胡先生的诉求，却没有进一步答复。

　　北京潮阳律师事务所律师胡钢表示，胡先生要求涉事快递员不再给他家送快递的诉求，尽管目前还没有明确法律规定，但有合理性，应该得到支持。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，快递企业应该优化管理制度，提升服务能力。

　　截稿前，胡先生联系记者说，韵达公司方面有人联系了他，表示涉事人员是韵达离职员工，系统上显示的派送人员不是这个人。

　　辱骂胡先生的、韵达公司口中的“离职员工”到底是怎么回事？为什么会出现离职员工继续配送的情况呢？韵达方面还没有进一步的消息，《天天315》也将持续关注。