唐静工作一丝不苟

　　央广网银川2月11日消息（记者廉军 高闫）兰州局集团公司银川火车站客运值班员唐静从事客运18年，践行“把微笑留您身边，把感动留您心间”的服务承诺，对旅客是“最亲切的人”，在同事眼里是“最热心的人”，在班组兄弟姐妹中是“最能干的人”，因是复转军人被同事们称为“军中绿花”。

　　1999年12月，唐静从部队复转分配到银川火车站从事客运工作，2001担任客运班组长。她在客运工作中坚持“退伍不退色”，以自己特有的军人干练和女性特有柔情侠骨，带领着她的班组用真心和真情服务旅客。先后被中华全国铁路总工会授予“火车头奖章”、被兰州局集团公司授予优秀共产党员标杆、劳动模范等众多荣誉称号，最近她又被评为2017年度兰州局集团公司“感动兰铁”十大人物。

唐静在帮扶老人

　　唐静在工作中把旅客当亲人一样对待。在2017年的春运中，唐静在候车室发现一位因看错乘车日期，而误了火车的老人在角落里独自落泪，老人的亲人都不在银川，身上也只剩下50元钱。唐静毫不犹豫地拿出自己的钱为老人买了火车票，上车前老人热泪盈眶地拉着唐静的手说：“闺女，谢谢你了！没想到，在银川我还有亲人！”

　　多年来，她把中医看病的基本方法“望、闻、问、切”巧妙地运用在了客运服务工作上。每当看到、听到旅客有疑虑、有困惑，她都主动提供帮助，让旅客感受到温暖。在新近举行的2017年度兰州局集团公司“感动兰铁”十大人物颁奖晚会上，她被授予“旅客亲人”的荣誉称号。据统计，仅2017年以来，唐静所在班组做好人好事524件，收到感谢信20封，锦旗4面。

唐静在帮助残疾人

　　在班组中唐静是知心姐姐。10多年的客运值班员工作，唐静担起来“大姐”的责任。班组的每一个青工在她心里都像是自己的亲妹妹、亲弟弟，她常说，分到一班就是一家人，要帮助大家走好每一步。每当有新职工分到班组，她一个一个地带、手把手地教。如今，往年青涩的小姑娘有的成为业务骨干、技术标兵、班组长……在2017年兰州局集团公司组织的客运员技术比武中，她所带的班组有两个取得了全局第一和第五的好成绩。

　　在班组日常管理中，唐静也有自己的一套。班组里的小年轻家都在外地，平时很少回去，每逢过年过节，唐静都会将他们请到自己家里来，亲自下厨准备丰盛的菜肴，招待这些弟妹们，做大家的“知心姐姐”。

　　岁月匆匆，十八年的客运工作，唐静从青春靓丽到干练优雅，她在班组职工眼中，依然是一个美丽的“女汉子”。

唐静在工作中

　　作为班组长，她主动放弃休息时间研究客运业务和服务创新，她总结创建并推广了客运服务“微笑露一点、动作快一点、效率高一点、理由少一点、解答细一点、卫生好一点”的“六个一点”标准化作业流程，至今一直在使用……功夫不负有心人，她所带的班组被兰州局集团公司授予全局先进班组，2013年还被中华全国总工会授予“工人先锋号”称号。

唐静在工作

　　今年春运前期，银川地区持续大雪低温，外面的气温已经降到了零下20度，唐静总是第一个走上站台，迎着风雪在站台上、地道内一呆就是几个小时，手脚都冻出了疮，嗓子喊哑了嚼个含片，感冒了，拔下点滴又投入到工作中……唐静就是这样，想在前、干在前，是响当当的“排头兵”。