内容提要

　　实体店消费和大多数消费者密切相关，营造良好的实体店营商环境和消费环境，有利于维护消费者合法权益，促进区域经济平稳健康发展。北京市通州区消费者协会近期专门组织开展了2019年辖内实体店消费满意度调查，对消费者在实体店消费有较大参考价值。《天天315》周末会客厅，主持人李程邀请北京市法学会电子商务法治研究会会长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌；北京市通州区消费者协会副秘书长邬迪；中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江做客直播间，共同关注“我们身边的实体店消费”。

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　　央广网北京8月18日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，其实，“实体店”包含的范畴很大，比如楼下的便利店、大型超市和商场、品牌专营店和旗舰店等等。“实体店”通常与“线上店”相对应，实体店消费就是现实生活中可以到店里“感受、购买”的消费体验。虽然说线上消费越来越便捷，但是实体店在生活中还是必不可少，不少人也愿意到实体店去消费——因为这种“体验感”很好。

　　不过，消费者在实体店消费的过程中，也遇到过一些问题，有一些体验不尽如人意。为营造良好营商环境和消费环境，维护消费者合法权益，促进区域经济平稳健康发展，北京市通州区消费者协会近期专门组织开展了2019年通州区实体店消费满意度调查。这也是北京市通州区消费者协会从2017年开始，连续第三年开展实体店消费体验调查活动。

　　这周四（15日），北京市通州区消费者协会召开了新闻发布会，已经发布了今年的实体店消费满意度调查报告。

　　本次调查根据通州区人口以及商业和服务业实体店的实际分布情况，从全区不同区域抽取60家具有代表性的商业和服务业实体店进行体验调查。重点体验60家实体店的经营场所环境、购买商品与服务过程、售后服务以及平时解决消费投诉的消费满意度情况，并进行综合评分。

　　本次调查自2019年5月初启动，7月中旬结束，历时两个多月。调查结果显示，2019年通州区实体店消费满意度总平均分为80.42分，比2018年提升了1.34分，比2017年提升了10.21分。

　　从主要指标得分情况看，2017年至2018年，经营场所环境、购买商品和接受服务过程以及售后环节三项得分都有明显提升；2018年至2019年，购买商品和接受服务过程及日常监督两项得分明显提升，经营场所环境得分略有提升，但售后环节得分略有下降。

　　调查结果说明，通州区实体店消费满意度总体水平较高，且呈逐年提升态势，但从体验调查的实际情况看，目前仍有较大提升空间。尤其是本次调查得分相对较低的售后服务环节，需要重点改进和完善。

　　在本次调查的60家实体店中，得分排名前三位分别是：北京贵友大厦有限公司通州店94.20分，得分最高；北京苏宁云商销售有限公司梨园店91.90分，排第二；北京京客隆超市连锁有限公司玉带河店91.20分，排第三。