【内容提要】

　　球鞋鉴定平台“毒APP”被指涉嫌售假的话题，登上了微博热搜榜单。消费者对于“毒APP”的投诉主要集中在：没有遵循七天无理由退换货、不退差价以及产品质量差等问题。“毒APP”号称自己是售假天敌，有“先鉴别，再发货”的购物流程。《天天315》本期聚焦：鉴定平台频遭质量投诉，“毒APP”被指不靠谱。

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　　央广网北京3月21日消息 据经济之声《天天315》报道，球鞋鉴定平台“毒APP”最近因为质量问题登上了很多投诉平台的热搜榜。在新浪黑猫投诉平台上，关于“毒APP”的投诉已经超过1000条。主要集中在没有遵循七天无理由退换货、网购没有退换货、不退差价以及产品质量等问题。

　　消费者李先生今年2月份购买了一双椰子鞋。第二天，订单状态显示为卖家已发货。但李先生之后等了一个星期也没收到货。“毒APP”客服部门判定卖家违约，赔偿给李先生58元的违约金。但之后李先生看到，这款鞋的价格已经由2100元上涨到了2600元。他认为，“毒APP”还应该把差价补偿给他。

　　与李先生遭遇相似的还有消费者聂先生。他在“毒APP”上发起了两个限量版乔丹鞋的求购。之后有买家同意达成交易。但聂先生的订单却在几天后被“毒APP”终止了，理由是卖家发来的鞋与聂先生求购的不同，为了避免聂先生的损失，所以终止订单。聂先生虽然及时拿到了鞋款，但他认为，“毒APP”还应该支付他违约金。

　　还有的消费者吐槽在“毒APP”上买鞋不支持七天无理由退货以及商品存在质量问题。但“毒APP”客服部门对此表示，自己只是交易平台，拒绝提供售后服务，也不能提供卖家的联系方式。消费者找不到保障售后权益的途径，也找不到哪一方为产品质量问题负责。

　　记者采访到一位“毒APP”的个人卖家。对于“毒APP”目前面临的频繁投诉，他认为，一方面是球鞋制造厂商本身生产的产品质量有下降的可能。更重要的是，“毒APP”的质检流程也有待完善，因为有时候他卖出的鞋，自己都感觉有一些瑕疵，但“毒APP”并没有检测出来，随后直接发货给了消费者。

　　2017年8月，“毒APP”由体育营销公司虎扑旗下的上海识装信息科技推出，这是一款集运动装备交易、球鞋真伪鉴别为一体的软件，同时兼具互动图片社区功能，通过收取卖家的佣金费、广告费等方式获取盈利。

　　从价格上来看，以球鞋为例，大部分是限量款，“毒APP”的商品价格普遍高出市场价格很多。有卖家抱怨“毒APP”赚取的中间差价太多。

　　“毒APP”客服人员对于消费者所质疑的保证金问题表示，只有当买卖其中一方违约，才会涉及到违约金。对于消费者提出的差价补偿问题，“毒APP”客服人员解释，这是消费者不了解“毒APP”的商品竞价机制导致的。“毒APP”是一个磋商交易平台，网页上会最先显示出最低价的商品，只有这个商品卖出后，才会显示更高价格的商品。这让消费者误以为自己买到的商品涨价了。对于消费者质疑的质检流程，“毒APP”客服部门表示，检验技术人员是持有相关证件的，但对于具体是什么证件并没有说清楚。

　　“毒APP”作为具有鉴定功能的球鞋交易平台为什么频繁遭到消费者投诉？其运作机制是否切实保障了消费者的权益？北京中简律师事务所律师胡晓认为，“‘毒APP’为什么脱颖而出？一方面就是它的质量背书。但不能通过质量背书的方式拉很多用户，甚至吸引投资人的目光。反过来说只做真假鉴定，质量跟它没关系，这是不合理的。第二，它是双向收取佣金。也就是说在这样的交易模式下，这个平台是以此盈利的。所以不管从哪个层面来讲，它对质量都有担保责任，都承担连带责任。在不提供卖家联系方式的情况下，就应该对产品质量负责。”