地铁2号线徐泾东站志愿者在疏导展会大客流。首席 刘歆摄

　　在国家会展中心“小叶子”演绎青春最好的模样。 孙中钦摄

　　“你要去哪？来，我教你用我们学校开发的APP！”国家会展中心走道内，见对着地图琢磨半天，两个姑娘迎上前来。一问，她们来自同济大学，轻点屏幕，要找的展台该怎么走，很快在展馆内部导航系统显示出来。“没事，不用谢！”姑娘们蹦跳着走开了。

　　活泼、热情、高效，如同这两个姑娘一样，或一身白色活力满格，或红衣短裙端庄亮丽，这两天，5000余进博会志愿者“小叶子”正在国家会展中心，演绎青春最好的模样。他们中的绝大多数是95后。

　　志愿者在诸光路徐民路路口为展商指路。 陶磊 摄

　　50000步“步数榜”冠军

　　在位于8.1馆的志愿者之家，一张记载着每日步数前20名的“步行荣耀榜”每日更新。进博会首日，上榜者全部超过25000步，上海外国语大学国际政治专业大二男生马金虎以56126步夺冠。

　　在中央广场找到他时，他正奔前奔后，忙着帮一名20多岁的女孩寻找丢失物品。就在半年前，这位来自青海的小伙还是闵行区公安消防支队新虹消防中队的一员。大一时的校园征兵，燃起了他内心的军营梦。而随着公安消防部队转制，他回到校园。“在部队时，我们已经参与了进博会的筹办，虽然脱下了军装，换上了志愿者服，但是服务进博的心愿没有变。”马金虎说，听说进博会招募志愿者，他毫不犹豫地报了名。他的职责是协助青浦公安进行证件验证引导，以及巡查中央广场的各类安全隐患和标识脱落情况。哪里接电线外露、“进宝”手中的四叶草是否松动，诸如此类细枝末节的问题，都逃不过他的火眼金睛。“5万步，还好啦！在部队的时候，每天我们要绕着400米操场跑50圈，体能没有问题！”

　　志愿者在新闻中心确保设备正常运行。 陈梦泽 摄

　　做分外事观众少点麻烦

　　“您留意脚下地毯的颜色，就不会找错展馆了”“您直接往前走，拐个弯就到，这样走最近”……手拿地图、时不时小跑几步将参观者引到正确的方向，在3.1馆和4.1馆的几个主通道旁，上海大学中文系研二女生苏静如和她的70余名小伙伴，从上岗的一刻开始几乎一刻不停。原本只需原地不动的“指路岗”，一天下来就因为这一次次的“小跑几步”，竟然也达到了28000多步。

　　“我们多走几步，观众就能少一些麻烦。对我们来说可能回答了几十遍的问题，对观众来说只是第一次遇到。”苏静如说，从10月23日起，志愿者们就开始了上岗培训，记熟每条路，甚至一些知名展品和品牌在展馆中的具体方位，成了每个人的必修课。她的专业是古典文学，为了给自己多接触社会的经历，小苏通过校团委，报名了不少志愿服务工作，也曾在四叶草参与专业展会的布展运营。因此，试运行的时候，当被施工人员问及去哪里可以卸货等问题，她也能从容应对。

　　从夜色中出发，再从夜色中踏上回家之路，“小叶子”们的一天笑容与汗水同在。 孙中钦 摄

　　化解矛盾微笑就是良方

　　在东厅综合服务中心，上海健康医学院的志愿者们的工作内容虽然是咨询服务，但学校为每个志愿者都配备了一个急救小药包。上岗不久，志愿者就为一名磨破脚的观众进行了简单的伤口处理。药学专业大三男生王坤还特意带上了自己的美国心脏协会急救员证。“我要负责知识产权类问题的解答，之前做了不少功课。”王坤说。“语言能力又经受了一次挑战！”坚守在四叶草东边天桥上负责了两天的交通指引，上海电力学院光电信息科学与工程大三男生李欣泽感叹。他的第一次志愿者经历，是和学校志愿者服务部的伙伴一起去医院服务。来自江苏的他，听不大懂上海话，还差点和一名老人产生误会，但是他很快发现，对志愿者而言，有一种语言立刻可以化解所有矛盾，那就是微笑。作者：陆梓华