央广网北京7月20日消息（记者车丽）据中国之声《新闻晚高峰》报道，华帝公司世界杯期间“法国夺冠退全款”的营销吸引了公众眼球，就在人们纷纷点赞这个创意的时候，不少消费者反应自己遭遇了不同程度的退款难。中国消费者协会18日在官方微博中向华帝喊话：“希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。”

　　目前，华帝的退款情况到底如何？为何遭遇了退款信任危机，此前的“法国队夺冠，华帝退全款”承诺，到把全款退回消费者，需要多长时间？对此，华帝副总裁韩伟通过中国之声进行了独家回应。

　　世界杯期间，华帝发起‘法国队夺冠，华帝退全款’营销活动，凡是于6月1日0时至7月3日22时期间购买华帝指定产品并参与“夺冠退全款”活动的消费者，华帝将按所购指定产品的发票金额退款。

　　从7月16日起为满足条件的消费者办理退款，线下渠道购买的退给现金，线上购买的则返还对应网购平台的“等额购物卡”。安徽合肥的小吴通过电商平台购买了华帝“夺冠套餐”，但是她的退款过程并不顺利。

　　小吴说：“我在网上购买了华帝的冠军套餐，家里正在装修没办法让他现在发货，我当时选了延迟发货。（华帝）现在说我没有发票就不给退钱，这挺不合理的，网上我们都有购物记录，应该以当时的时间为准，这样有点欺诈我们。”

　　选择延迟发货、没有发票，这是小吴无法退款的原因，和他有类似情况的消费者不在少数。对此，华帝股份有限公司副总裁韩伟回应，公告中要求线上购买者要在7月4日前开发票和提货。“7月4日前不开发票、不提货，我们不愿意退是因为要避免另外一种情况：一直不开发票不提货，等到决赛踢完就有两种选择。如果不是冠军就可以无理由退货，得了冠军就提货然后退款。”

　　记者来到合肥市望江路上的一家华帝专卖店，陆续有顾客前来咨询退款的事项。工作人员表示，由于和客户之间签有协议，目前华帝总公司还在统计顾客信息，统计结束后就可以办理退款手续，只是时间问题。

　　门店工作人员：应该在7月21日总公司会统一安排，应该是全额退款，客户买东西签协议时，协议上也是这样写的。

　　顾客：什么时候我可以过来办理？

　　门店工作人员：到时候我们会通知，对公司有专人负责这一块，会一个个通知的。

　　记者注意到，按照华帝的相关方案，退款手续按照“线下门店”和“线上电商”两种购买渠道区别办理。线下门店购买的顾客在7月16日到7月24日之间到购买门店进行咨询，完成登记验证手续，就可以到指定网点办理退款了。而华帝线上官方授权店铺购买夺冠套餐的顾客，只要相关资料齐全，华帝官方将按照发票金额返还等值的电商平台购物卡。

　　也就是说——线下门店购买的，退的是“钱”；而线上平台购买的，退的是“卡”。

　　河南郑州的詹女士对此并不满意，她表示，“我在网上买的华帝‘夺冠套餐’，说要按照当时买的价格，退还电商平台购物卡给我，本来以为是退全款，现在变成退购物卡。”

　　为什么线上购买要退卡，而不是现金？韩伟回应：“我们退卡在活动一开始就有确认和公示，退的卡是京东E卡和天猫的卡。对华帝来说，卡没有任何折扣都是真金白银买来的。对消费者来说，线上退卡是最方便的。如果消费者用信用卡消费，要登记每个人的信用卡资料，还要上传身份证等，时间会更长。目前来说，退款速度方面，线上退款速度很快，今天退了1000多万。线上已经退款50%，线下退款30%。”

　　针对华帝用户退全款遇到阻碍一事，中国消费者协会发布公告称，世界杯期间，华帝公司推出“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动，现法国队已夺冠，但据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约兑现承诺。为保护消费者合法权益，现公开征集该活动引发的投诉。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海表示，从法律上看一旦双方形成契约，退款是华帝必须要履行的承诺。华帝应展示出应有的商业智慧和法律智慧。华帝这种具有冲击力的广告，已经给华帝公司的商业品牌增值，华帝只有守约践诺才能使消费者建立起来的对华帝的信任和尊重延续下去，并得到进一步充实和强化。

　　世界杯不仅是球迷的狂欢，也是商家们的狂欢。华帝凭借“法国队夺冠退全款”的对赌式营销，实现了品牌的充分曝光，成为世界杯广告营销战的“最大赢家”之一。据了解，这一波营销给华帝带来了线上线下超过10亿元的零售额，而“夺冠退全款”指定产品的终端零售额加起来仅为7900万元。

　　对于线下门店的退款为何速度较慢？韩伟表示，在客户完成信息登记审核后，15天内就会退款。他表示：“登记日截至24日，对于退款的人，我们都会明确告知实际地点，一般登记完成后，15天一定会退款。现在我们也邀请中消协来监督我们退款，所有有问题的都可以到中消协这里来反映，中消协可以帮助我们把关。”