编者按：中国共产党第十九次全国代表大会将于2017年金秋在北京召开。党的十九大是我们党在全面建成小康社会进入决胜阶段，全面深化改革攻坚进入关键时期，全面依法治国迈出坚实步伐，全面从严治党取得重大进展的新形势下，召开的一次重要会议。

　　截至目前，31省区市已全部完成十九大代表的选举工作。一个代表就是一面旗帜，十九大代表肩负人民的重托与期盼，他们将以怎样的精神风貌履行职责？他们又将怎样展望未来的五年？即日起央广网推出大型专栏报道《十九大代表说》，让我们走近十九大代表，听听他们的故事。

　　十九大代表：朱捷（央广网记者 林馥榆 摄）

　　央广网上海10月17日消息（记者周洪 林馥榆 实习记者胡佳茜）中午时分，工商银行上海梅川路支行依然忙碌。除了附近四个大型社区的居民，因为临近梅川路商业街，许多周边小商户主要的结算也都在这里完成。副行长朱捷忙进忙出，时而在柜台前为办理业务的小店主耐心答疑解惑，时而在电子业务机前热情协助居民完成业务操作，几乎没有停顿。这也是他每天工作的常态。

　　中国共产党第十九次全国代表大会召开在即，作为中央金融系统的十九大代表之一，朱捷在接受记者专访时坦言自己的心情非常激动，也觉得责任重大。“此次当选党代表，不仅代表我个人，而是代表了工商银行，也代表了金融系统。这不止是荣誉，更是一种使命。”

　　朱捷耐心为居民答疑解惑（央广网记者 林馥榆 摄）

　　耐心疏导 守好防范金融诈骗第一关

　　如今，金融诈骗手段层出不穷，受骗的案例屡见不鲜，已然成为社会讨论的热门话题之一。采访中朱捷告诉记者，在他所在的网点，每周都会碰到几起疑似遭到金融诈骗的业务，而前来进行转账汇款的大部分都是老年人。

　　“老年人也希望有些小投资能多收益，所以容易轻信手机短信和信箱里塞的那些写着年利15%、20%等高收益的小广告，还不容易听我们劝。”朱捷说。前不久，他就成功阻止了一位老先生给某实业公司的汇款，使老先生免于受骗，造成财产损失。

　　9月中旬的一天，一位老先生来到梅川支行汇款。朱捷一看是汇到某实业公司，多年从业的直觉告诉他，老先生可能遇到了金融诈骗。于是，他上前仔细询问情况，并向老先生耐心解释按照我国相关法律，实业公司是不允许发行金融产品的，告诉他可能受到金融诈骗或者非法理财。起初，老先生坚持汇款，在朱捷的一再劝说，以及试图与对方确认资质未果之下，老先生这才明白自己辛苦攒了一辈子的钱差点落入骗子的口袋。

　　“金融诈骗最明显的特点，就是隔绝一切来源，不让你跟别人接触，也不接受第三方的问询。如果遇到了一些老年人来汇款，我们都会尽量多问他们对方是否认识，也会给他们将我们平常遇到的案例。”今年8月份，朱捷和他的同事们就成功劝阻了三笔诈骗嫌疑的汇款，金额在40-80万不等，为居民们挽回了不必要的经济损失。由于对金融诈骗案件及防范措施的不断宣传，今年以来朱捷和同事们劝阻的案例，比去年有明显下降。“我们也希望大家如果收到这些有关银行的，理财的信息，到银行来咨询是最好的方式。从银行方面来讲，守好防范金融诈骗第一关，将资金不明流出的源头把握住，为老百姓提供财产的安全保障是我们的义务。”

　　朱捷向记者展示自己所获的“全国道德模范”奖牌（央广网记者 林馥榆 摄）

　　一笔业务结下一段“海峡情缘”

　　很多人知道朱捷，是因为他和退伍老兵杨银岳先生的一段不解情缘。

　　2002年，和儿女失去联系的杨老先生携同爱人定居上海。当时买房的房款均从台湾汇款至上海一个远房侄女的账户，由身在上海的侄女一手操办，部分存款也由侄女到银行开立了存单，但由于侄女未告知密码，杨先生无法正常取款。当时，作为曹杨新村第二支行大堂经理的朱捷接待了杨银岳。他耐心地听完老人的叙述，诚恳地解释了银行的相关规定，面对老人的失望和沮丧，朱捷于心不忍，就利用自己的休息时间，多次到老人居住地居委会，在居委会帮助下找到了老先生的侄女，几番劝解后，最终顺利解决了老先生的房产和存款问题。

　　在那之后，朱捷经常为两位老人提供生活上的帮助。长期的义务照料，使两位老人对朱捷产生了依赖感，在生活中遇到困难，总是第一时间想到他，俨然将他当成了自己的儿子。

　　在那之后，老先生经历了丧偶、被诈骗等巨大变故，朱捷得知后坚持义务照料。直到2012年8月，杨老先生安然辞世，享年83岁。由于无法找到老人的亲属，朱捷独自承担了杨老的后事。为了能够达成老人的遗愿，朱捷驱车来回近600公里，亲手将老人安葬在老伴的身边。

　　2012年10月，工行上海分行收到一封题为《大爱工行，仁义之师》的表扬信。这封信的作者，正是杨老在台湾的挚友，他在信中深切表达了对朱捷的赞美与感谢，详尽描述了朱捷对杨老的无私关怀与帮助。至此，朱捷默默付出了十年的“不平凡事”，才展现在所有人面前。因此，朱捷在2015年分别获“全国金融五一劳动奖章”“全国金融道德模范（助人爱亲）”和全国银行业“学雷锋标兵”称号，第四届“感动工行”员工等多项荣誉。

　　关于这段“海峡情缘”，朱捷却说，那十年照料台湾老兵杨银岳老先生，为他养老送终对他来讲是生活的常态。“这十年过程中，老人已经成为我们的家庭一员。从客户到朋友，过渡到家人，这是我应该做的，应该付的一份责任。事情已经过去，前方还有很多事情要我去做。”

　　提升自我服务群众 才是自我价值体现

　　近年来，我国金融改革稳步推进，各项政策及成果初见成效。就基层而言，通过用无纸化、智能机器代替人工，采用微信服务端，网上银行、手机银行、融e联等各种方便快捷的金融服务让群众可以足不出户，在家里就能金融服务的业务全部办理完成，网点的排队时间也随之大大减少了。

　　在朱捷看来，随着经济的发展，科技手段的更新，金融服务内容也将会有很多的变化。“作为一个基层的金融工作者，就是要立足本职工作，在不同的岗位上为居民和广大客户提供更优质便捷的服务，我们要做好自己的准备，要把自己培训好、学习好，走在时代的最前面，才能把我们在服务的对象全部服务好，为和谐社会作出自己的贡献。”

　　谈及对未来五年的期待，朱捷说，近年来，上海市深入贯彻落实中央要求，加快推进国际金融中心建设，各项金融改革步伐走在全国前列，“像我们这样的银行工作人员一定要做好准备，随时随地把我们的金融服务改革各项措施落实到位。”