兰州西站新增67个一键求助系统
央广网编辑:刘拓拓
央广网兰州4月27日消息(记者孟永辉 王妍)为方便旅客出行,兰州西站在“五一”黄金周到来前在重点区域安装了67个一键求助系统。一键求助系统直接连接至服务台,旅客只需按下“求助”按钮,工作人员会实时应答,并为旅客提供信息咨询、换乘引导、重点帮扶、失物求助、诉求受理等服务。
据车站介绍,系统试运行期间,服务台帮扶工作比平常增长了20%,有效提高了车站对老弱病残幼等重点旅客的服务能力。
此外,兰州西站还充分利用车站的338个摄像头对工作人员的作业盲区进行重点监控,一旦发现旅客遇到困难,第一时间提供帮助。