深铁警方设立春运便民服务台 帮扶“特殊”旅客
央广网编辑:刘拓拓
央广网深圳1月12日消息(记者杨振 通讯员王瑜 钟金华 梁云)春运临近,火车站返乡过年的旅客日益增多,为确保旅客平安出行,温馨出行,深圳铁路警方会同深圳车站设立春运便民服务台,开辟绿色爱心通道,帮扶老幼病残孕等“特殊”旅客,向旅客宣传春运防盗、防抢、防骗等安全常识,提供咨询及接警处警等一站式服务,将爱心服务送到一线。
1月10日上午,深圳车站春运便民服务台接到旅客费先生在12306服务网站登记的特殊重点旅客预约信息,称其送年老的母亲和年幼的儿子乘坐T212次深圳至上海南的列车回家过年,由于扶老携幼,还带了行李,出行不便,请求提供帮助。服务台工作人员提前电话确认,为其提供帮助。春运便民服务台民警收到旅客需要帮助的信息后,迅速调动春运服务队民警会同车站青年志愿者前往,提前在预约位置等候。通过深铁民警和深圳车站职工引导,费先生带着其母亲和儿子顺利来到深圳车站,并在重点旅客候车室等候乘车。
车还没到,春运便民服务台又分别接到了两名身患残疾的T212次列车旅客需要提供帮助的信息,立即增派人员帮忙。春运便民服务队取来多辆手推轮椅,为需要乘坐的老人和残疾人提供便利,引导他们进入站台,并搀扶他们上车,进行一站式爱心服务。旅客纷纷对春运便民服务台民警和车站职工的帮助表示感谢。13时8分,T212次列车从深圳站徐徐开出,返乡过年的人们难掩回家团圆的喜悦,家长里短、笑逐颜开,对新的一年充满着美好的憧憬。