8月27号下午，海口的卢女士在金棕榈商场一家服装店试衣服，手机离身不到五分钟，就不翼而飞了。卢女士查看店内的公共视频发现，一个小孩拿走了她的手机。而之后发生的事，让卢女士气不打一处来。
当事人卢女士解释：“在逛街的时候，一家人也跟我们在后面逛街，后来我们进去了，我就把手机和包放在椅子那里进去试衣服，他们家的两个小孩在那玩手机，一部手机嘛， 看到我的手机没有密码，那小孩就拿在手上把玩着。”
服装店的公共视频显示，下午1点41分，卢女士走进店里，将包和手机放在椅子上，转身去试衣间试衣服。之后，两个小孩凑过来玩起卢女士的手机。在长达五分钟的时间里，卢女士曾穿着新衣服出来照镜子，却并没有在意身后把玩手机的孩子。下午1点47分，孩子将手机放进大人的手提袋内，与大人一起离开。
