7月29日凌晨0点50分左右，深圳罗湖区虹桥星座小区业主罗先生，在下楼取快递后，搭客梯回21楼，没想到，电梯运行中突然出现异常。 电梯上升到14楼时，突然加速冲顶到22楼急停，当时他被快速抛起后，头部撞到电梯天花板的灯，重重摔落在电梯地面，整个顶部的灯都掉了下来。
罗先生立即给家人打电话，其家人也随即报警和通知物业。笋岗消防救援站接报后5分钟赶到，救援人员表示，打开一楼电梯门时，电梯悬空停在20楼以上。
笋岗消防救援站特勤班班长王科艺：“我们徒步爬到22楼，电梯维保人员在撬电梯里面的门，看到被困人员手扶着腰躺在地上，电梯里的天花板已经砸到地上，两个消防队员把电梯门掰开了，被困男子爬到电梯门口，然后我接住他，抱出来。”
