央广网北京5月23日消息 上海疫情攻坚战下，复商复市进入关键阶段。由于此前经历了长时间封闭，商家面临着不小的挑战。据媒体报道，由于存在流动资金、服务人手、物资供应等多方面困难，在恢复期到来后，商家或将出现一定数量的“消失”。

“不开门的那段时间，每天一睁眼都是钱，一个月要四五万，太焦虑了。”上海静安区曹家渡街道，平成精品水果店的店主李先生说。对中小商家而言，眼下最头疼的是“三笔账”：房租的开支和水位变化、人工的价格和到岗时间、物流供应链的成本和效率。要想挺过这段特殊时期，他们需要更多政策的支持和社会力量的帮助。

为了纾解商家压力，帮助市场快速恢复，以饿了么为代表的一些平台企业率先行动起来，发挥其市场效能，凸显社会责任。

5月22日，饿了么宣布启动商家市场“共振计划”，主要包括四大措施：解封后首两月，将提供5亿元激励，降低经营成本，加快生意恢复；提供专项降费补贴，缓解资金压力；专人辅导培训、进行数字化支持，提升商家运营能力；同时，首期为骑手提供近7000万元额外补贴，提升就业保障。

“共振计划”首先将目光锁定受疫情影响的商家群体，以切实有效的方式“授人以渔”。据了解，5亿元激励中，向商家提供补贴超2亿元，包括订单补贴和激励、配送费用补贴、营销费用补贴和专项流量支持等，疫情下保供的优质医药商家也可获得专项资金扶持；还将向消费者投入约3亿元，发放消费红包券、提供专项会员优惠等，包括对客观条件下无法使用的吃货卡进行延期、吃货豆进行补偿。

这些举措有的从成本端切入，以降低商家成本压力为抓手；有的旨在拉动消费端，提升商家收入。两端合力，聚焦商家痛点，减轻商家压力。

比如，上海人钟爱的点心店苏小柳，加入保供后在饿了么恢复上线，及时获得了平台流量扶持，上线当日外卖即“爆单”。

为此，饿了么还帮助门店调整运力配置，提供配送费用补贴，加强保障物流履约。“这段时间，我们单店仅小笼就卖出了1万多份。”苏小柳运营数据显示，平台各类支持效果十分明显。

商家之外还有骑手。疫情期间，骑手成为抗疫保供的重要力量。但也有不少骑手因封控在家，收入锐减。饿了么首期将提供额外约7000万元用于订单激励、防疫补贴，还将设立更多智能取餐柜和“1平米温暖骑手驿站”，稳定就业，提升保障。

此前，饿了么在上海率先推出的“应急特需”，帮助解决独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等特殊人群的物资配送问题。饿了么买药也推出了多种新模式保供送药，包括社区团购防疫医疗物资、“社区集采+集中配送”等，还与医院定向合作“紧急送药专车”，不断增加供给，目前日均配送药品超过10万单。

除了短期补贴和激励，饿了么还将目光放向长远，在线上化、数字化的能力上为商家补齐短板。

“共振计划”中，饿了么将安排专人定向服务商家运营优化，进行免费的外卖运营师培训、认证服务，为商家提供商品的智能化诊断、管理和营销建议，AI菜品分析系统“饿小味”免费帮助餐饮品牌研发新品等。

专家分析，本地生活行业已进入以数字化能力提升生产效率的阶段，包括交易、营销等，数字化全面进入研发、生产、运营、产业链等全环节，本地生活平台不再仅承担信息化功能，而是要进一步以数字化能力帮助商家创造新价值。

专人专项的培训辅导、专业的数字化产品服务，让商家可持续发展，面向未来提升数字化能力，聚焦产业数字化长期价值。

市场的恢复，需要政策大力支持，也需要全行业的参与。在相关部门的认可和引导下，饿了么等互联网平台发挥积极效能，对商家流动资金、人力就业、物资供应，激发消费等大力支持，正体现了平台服务城市的市场作用和应有的社会担当。