新华社上海6月18日电（记者何欣荣　龚雯）不少人最近在朋友圈“吐槽”，称收到快递时发现自己的个人信息又在快递单上“裸奔”。而今年以来，一些快递企业已经开始实施“隐私面单”——用户的姓名、手机号和地址等信息做加密处理。这种俗称的“隐私面单”到底用得怎么样了？记者对此作了调查。

　　回顾：快递企业积极推动隐私面单

　　近年来，写满了个人信息的快递面单的安全问题备受关注。邮政管理部门会定期召集企业集中销毁快递面单，网上也随处可见防面单信息泄露的招数，包括用剪刀裁剪、用修正液覆盖、用花露水稀释字体等。

　　图片来源于网络。

　　为帮助消费者减少个人信息“裸奔”的忧虑，隐私面单应运而生，成为诸多快递企业的选择。

　　京东去年就推出“微笑面单”，在包裹生成时，用技术手段部分隐藏用户的姓名（只显示姓）和手机号（中间四位隐藏）信息，以萌萌的笑脸代替，以达到保护用户隐私的作用。

　　圆通速递今年1月推出“隐形面单”，实现对用户手机号、姓名和地址等信息的加密处理。“尽管面单上不显示用户的完整手机号码，但快递员可以通过企业自主研发的APP，直接拨号至收件人，安全高效地联系用户。”圆通速递研发中心高级总监谭书华说。

　　阿里旗下物流数据平台菜鸟网络，今年5月中旬联手EMS、百世快递、中通快递、申通快递等，共同推动使用“隐私面单”，将面单上用户电话号码的中间四位用符号＊代替。而快递巨头顺丰，也在5月宣布试点新版“丰密面单”。除隐藏姓名、电话等敏感字段，客户的地址信息也用编码代替。

　　中国快递协会原副秘书长、国邮智库专家邵钟林说，隐私面单目前没有国家标准，也不强制要求使用。快递企业自发探索隐私面单，保护客户信息安全，体现了行业的进步。

　　调查：两大因素导致普及率不高

　　尽管看上去不错，但隐私面单的普及率非常有限。

　　记者在北京一家单位的收发室内，看到大约25件快递，其中有8件属于隐私面单。有的集中，有的则分散。比如，一堆9件里一件隐私面单都没有，另一堆12件里有7件是隐私面单。在上海一家单位的收发室里，14件快递里没有一件使用隐私面单。

　　“个人估计，隐私面单目前的普及率不到20%。”快递物流咨询网首席顾问徐勇表示。

　　普及率为何不高？技术推广是一大因素。菜鸟方面表示，目前的隐私面单依托于电子面单和云打印技术。网购用户能否收到贴有隐私面单的快递，取决于商家是否安装云打印组件。

　　一家电商平台职员告诉记者，在面单个人信息被隐藏的情况下，配送员依赖于平台自主研发的APP联系用户。6月进入销售旺季后，为保证用户尽快收到心仪商品，引入大量众包运力进行配送。众包的配送员无法登陆和使用专有APP，因此暂停了隐私面单的使用。

　　除了技术推广，快递员和用户的使用习惯也制约了隐私面单的普及。

　　邵钟林分析，对于快递员来说，原来照着快递单就能联系用户。使用隐私面单后，先要用手持终端扫一扫，然后在APP里查询用户信息，这有可能增加快递员的工作量。

　　对于用户来说，现在大量的快递是被送到单位和大楼的收发室，以及小区的物流驿站。“快递多的时候，面单信息又不是很全，找起来就比较麻烦。碰到同姓的情况，有时候傻傻分不清楚。”上海的潘先生说。

　　专家：防信息泄露得着力抓好源头

　　隐私面单的使用，固然减少了信息泄露的概率。但其对信息安全的保护作用，不少人认为，不能忽略，也不能高估。

　　有网友在社交平台上说：“真的信息泄露，有几起是靠人对着快递单一张张抄的？那样成本也太高了。更多的情况，都是在系统内部被上万条地被买卖的。”

　　徐勇也认为，隐私面单这种技术国外早就有，比如在美国，主要是少数大客户用，面单上就是一个二维码，个人用户则用得不多。他认为，要防止个人信息泄露，必须从源头的电商商家抓起。快递公司也要肩负起责任，对后台数据库实行严格管理。

　　事实上，对于贩卖个人信息，法规之网正越织越密。根据最高法、最高检最新发布的司法解释，公民个人信息包括姓名、身份证件号码、通信通讯联系方式、住址、账号密码、财产状况、行踪轨迹等。按照信息的重要程度，解释分别设置了“五十条以上”“五百条以上”“五千条以上”的入罪标准，对侵犯者可处三年以下有期徒刑或者拘役。

　　此外，行业自律也在加强。比如，多家快递企业共同建设的快递业征信管理系统，已纳入了约3万人的信用信息。如果再发生快递员监守自盗、泄露和贩卖客户信息，将会进入“黑名单”，在行业内就难以立足。