【内容提要】

　　消费者在双11期间网购两台儿童安全座椅，收货后发现与自家轿车型号不匹配，无法使用。卖家同意退换货，但要消费者自行承担300多元的运费。消费者对此不能接受，认为是卖家在交易前没有介绍清楚导致的问题。天猫客服调解的态度是，谁的责任谁承担运费。也有消费者爆料，在商场里购买的儿童安全座椅，回家后发现安全带长度不够，无法使用。但商家表示，已经拆包安装，不能退货。《天天315》本期聚焦：如何选购合适的儿童安全座椅，避免消费纠纷？

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　　央广网北京12月6日消息 据经济之声《天天315》报道，随着经济水平的发展和人们生活水平的提高，我国越来越多的家长开始重视儿童安全座椅的使用。那么，儿童安全座椅该买什么样的？如何挑选适合孩子年龄阶段的安全座椅？买回家发现不合适应该怎么办？

　　今天的《天天315》节目就关注一个这样的案例：消费者金先生有一对可爱的双胞胎，为了孩子出行安全，他在今年双11购物节购买了两台“感恩”牌的儿童安全座椅。购买前，金先生搜集了很多关于如何选购儿童安全座椅的知识，比如孩子的年龄段、应该使用的型号以及安全系数的测评。之后，经过和商家的简单沟通，金先生就下单了。

　　收到货之后，金先生发现，这款儿童安全座椅和家里的轿车车型并不匹配。这款座椅有一个名叫isofix的功能，金先生在购买时一直以为这个英文名称只是一个更加安全的措施，没想到自己的车里还需要有匹配的卡口才能安装。于是他与感恩天猫旗舰店的客服人员进行沟通，被告知如果没有这个接口，使用这款安全座椅会有比较大的安全隐患。

　　感恩天猫旗舰店同意金先生退换货，但运费必须金先生自理，而这两台安全座椅的运费一共要300多元。金先生认为，他在购买前向客服人员咨询时，对方并没有提醒他注意汽车是否有插口的问题，现在退换货产生的运费不该消费者承担。

　　经过天猫客服部门的协调后，商家又主动联系到金先生，告知他可以自己去别的网店购买一个isofix插口。但金先生认为，这样的做法对消费者来说并不公平。一旦出现安全问题，就无法判断是插口问题，还是安全座椅的问题。

　　除了金先生，还有不少消费者在购买儿童安全座椅时出现消费纠纷。消费者李先生不久前到商场去选购了一款儿童安全座椅。销售员介绍现在大部分汽车都有儿童安全座椅插口，让李先生放心购买，可回家后李先生才发现这个儿童安全座椅并不适合自家汽车车型，于是李先生回到商场去换货。

　　为了确保型号匹配，售货员亲自将换好的儿童安全座椅帮李先生安装在车上。可回家后问题又出现了，这款儿童安全座椅的安全带太短，不适合孩子佩戴。李先生再次找到商场卖家，可销售员表示，已经拆过包装的商品不予退换。直到现在，李先生购买的这台儿童安全座椅还放在家里的角落，无法使用。