【内容提要】

　　消费者在有赞商城手机APP上购物时绑定了银行卡，需要解绑时却必须把银行卡信息和预留手机号发给有赞商城后台，才能操作解绑。消费者认为，绑卡之前，并没看到相关提示信息，这样的规定不公平。

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　　央广网北京7月9日消息 据经济之声《天天315》报道，消费者在网购时经常会绑定银行卡。可绑卡容易，解绑时却被商家设置了各种门槛，比如不在手机软件界面上设置解绑通道，必须由消费者提供银行卡信息后，由后台解绑，而这一切却在消费者绑卡时没有任何提示。这样的做法对消费者来说公平吗？有没有相关的法律法规对此进行规范？

　　消费者陈女士今年开始在有赞商城上购物。有赞商城是一款手机软件，消费者可以在有赞商城上购买服装、食品等商品。6月份之前，陈女士一直使用微信支付，但6月14日这天她想买一件衣服时发现微信零钱不够用了，于是就绑定了银行信用卡。

　　之后一段时间，陈女士因为不想用这张信用卡了，就想解绑信用卡，但她发现，有赞商城的APP页面上根本没有解绑信用卡的功能。

　　于是，陈女士就致电有赞商城客服部门，客服人员告知，要解绑银行卡必须将银行卡的最后4位号码和预留手机号告诉有赞商城后台，由有赞商城后台操作，才能解绑银行卡。这样的要求让陈女士产生了很多顾虑。

　　陈女士说，她在绑定银行卡时并没有看到任何关于解绑时必须由有赞商城后台操作才能解绑的提示。现在，她需要解绑银行卡却被设置了门槛，这样的做法对消费者来说并不公平。她认为，商家没有权利强迫消费者提供银行卡信息。

　　陈女士希望有赞商城立刻进行改进。但直到今天，她的银行信用卡也没有解绑成功。

　　有赞商城客服人员对此表示，现在后台系统还不是很完善，但也没有办法。必须要消费者提供银行卡后4位号码和预留手机号才能操作解绑。

　　陈女士担心的是，将自己的银行卡信息提供给有赞商城后，如果发生银行卡信息泄露或者被盗刷的事情，又该如何处理。对此，有赞商城的客服人员表示，不会发生这样的事。

　　除了无法解绑银行卡，手机APP注册容易注销难早已成为消费者头疼的问题。想注销自己的账户、清除某些注册信息，却发现不能注销，这一现象也让很多手机用户颇有微词。

　　记者选取了十余款APP进行测试，其中包括微信、QQ、微博、抖音等。这些APP注册十分简单，在注册时仅需一个手机号码，其中一些在使用相关功能时才需要开启实名认证，输入身份证号码、银行卡号码等，不过在注销时却出现了不同程度的困难。

　　记者实验发现，在主流的17款APP中，有7款不支持注销，占到4成；其他有的为用户注销账号设置了比较高的门槛；仅有1款注销较为简便，在验证信息后可以直接注销。

　　对此，工信部有明确回应：电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。

　　然而业内人士透露，现实中，注销难依然普遍存在。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，这可能是企业出于商业利益的考虑。一些APP在注销时程序繁琐，需要用户提供更多关键身份信息进行核实，而这部分个人信息的管理问题又可能会带来新的安全问题。这是运营商和APP开发者需要共同考虑和解决的问题。